Usability – ein Thema für Ihren Magento Online Shop

Die Usability ist ein Erfolgsfaktor in Ihrem Online Shop. Das bedeutet, dass Sie z. B.:

• den Kaufprozess benutzerfreundlich gestalten
• Vertrauen bei Ihren Interessenten schaffen
• große Transparenz auf den Warenkorb bieten
• den Versand als Service  verstehen

Ziel ist es, die Kaufabrüche zu reduzieren und die Konversationsrate zu erhöhen. 
comundus berät Sie zu allen Fragen der Usability und unterstützt Sie bei der Implementierung einer erfolgreichen E-Commerce-Lösung.

Hier einige Tipps, die Ihre Shop-Besucher zu Käufern werden lassen.

Emotionen wecken

Stellen Sie sich die Fragen: Ist Ihr Shop emotional? Gibt es Produktbilder und kleine Videos? Gibt es virtuelle Kaufräume? Sind die Produkte individuell beschrieben oder sind es nur trockene Daten aus der Lieferantendatenbank? Packen Ihre Argumente und machen sie Lust auf eine Bestellung? Ist Ihr Shop liebevoll gestaltet, die Produkte ausgefallen dargestellt? Werden Kunden an ein Kauferlebnis herangeführt? Wecken Sie Vorfreude auf das Produkt und das Gefühl, die richtige Entscheidung getroffen zu haben?
Zwei Beispiele:

Video-Shopping-Widget

Video-Shopping lässt sich optimal in Widgets umsetzen, da es hier möglich ist, noch einen Schritt weiterzugehen: Innerhalb des Widgets und der Bewegtbild-Umgebung wird der komplette Bestellvorgang abgebildet.

Augmented Reality

Unter erweiterter Realität versteht man die computergestützte Erweiterung der Realitätswahrnehmung. Gemeint ist die visuelle Darstellung von Informationen. Es ist die Ergänzung von Bildern oder Videos mit computergenerierten Zusatzinformationen oder virtuellen Objekten mittels Einblendung/Überlagerung. Augmented Reality ist z. B. das Einblenden von Pfeilen auf ein Produktdetail im Video.

http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw

Sie sehen eine spannende Shopping-Applikation. Jeder Nutzer benötigt nur eine Webcam und die App, um online Mode anzuprobieren. Auf Facebook kann der Nutzer seine Anprobe sogar mit Freunden abstimmen - und all dies in Echtzeit.

Vertrauen schaffen

Nutzen Sie sofort die Chance, beim Kunden Vertrauen aufzubauen. Nicht erst mit der pünktlichen und richtigen Lieferung. Durch ausführliche Informationen zum Shop, Transparenz zu den Versandkosten, der Lieferzeit, den Retourenbedingungen, der Garantie und zu weiteren Details können Sie Vertrauen bei Käufern schaffen. Laut der Umfrage bei 500 Händlern (2009 Online-Bezahldienstleister PayPal) wird bei der Vorauskasse per Überweisung der geringste Zahlungsausfall vezeichnet.

Gütesiegel

Ein wesentlicher Grund, einen Kaufprozess zu unterbrechen, ist, dass der besuchte Shop nicht seriös genug erscheint. Wird ein Gütesiegel oder eine Plakette gut sichtbar ausgewiesen, reduziert sich die Abbruchrate wesentlich. Ein Gütesiegel kann erworben werden, wenn eine Reihe von Qualitätskriterien erfüllt sind.

Produkte finden

Wer suchet, der findet, das ist die Kunst - auch in einem Online Shop. Für mehr als die Hälfte der Online-Käufer ist die Suche der Einstieg in den Shop. Die Produktsuche ist das wichtigste Navigationselement. Besucher geben ein Stichwort, eine Marke oder einen Sammelbegriff ein und wollen die passenden Produkte angezeigt bekommen. In den meisten Online Shops reicht ein kleiner Tippfehler, die Verwechslung hebt die Conversion-Rate deutlich an.
So sollte sie in jeden Fall Tippfehler erkennen und dem Besucher ermöglichen, das Suchergebnis zu sortieren und zu filtern. Platzieren Sie Ihre Suche in Ihrem Shop so, dass sie eindeutig und unmittelbar zu sehen ist.